개인정보처리방침

헤리티지(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 이 방침은 회사가 운영하는 하베르 AI 웹사이트(haver-ai.com) 및 모바일 앱(이하 통틀어 "서비스")에 적용됩니다. 1. 개인정보의 처리 목적 회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다. 1) 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 본인 확인(휴대전화 인증), 회원 자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지, 각종 고지·통지 2) 서비스 제공: 아동 대상 AI 대화(하베르)·동화·애니메이션·노래·게임 등 콘텐츠 제공, 자녀 프로필 관리, 학습 이력 관리, 성장 리포트 생성·제공 3) 유료 서비스 제공 및 결제: 구독 결제·자동갱신, 요금제 변경, 교재·동화책 주문·배송, 환불 처리 4) 기관 서비스 제공: 유치원·어린이집 등 기관과 지사의 원아·학급 관리, 기관 제공 요금제 운영, 활성화 코드 발급 5) 고객 문의 및 분쟁 처리: 문의 응대, 불만 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 6) 서비스 개선 및 안전: 서비스 품질 개선, 안전성 확보, 유해 콘텐츠 차단 2. 처리하는 개인정보의 항목 1) 회원(보호자) 가입 시 - 필수: 아이디, 비밀번호, 보호자 성함, 휴대전화번호, 이메일, 활성화 코드(기관 이용 시) - 선택: 자녀 이름 또는 별칭, 자녀 연령(월령) 2) 만 14세 미만 아동(자녀)의 정보 — 법정대리인의 동의를 받아 처리 - 자녀 이름 또는 별칭, 연령(월령), 소속 학급(기관 이용 시) - 하베르와의 대화 음성 데이터, 음성을 문자로 변환한 대화 기록, 아이가 만든 그림·노래 등 활동 결과물, 학습·활동 이력 3) 유료 서비스 이용 시 - 결제 정보(카드사명, 카드번호 일부, 결제 승인 기록 — 카드번호 전체는 회사가 보관하지 않으며 결제대행사가 처리), 결제수단 등록 정보(빌링키 식별자), 주문 및 환불 기록 - 실물 상품 주문 시: 주문자·수령인 이름, 휴대전화번호, 주소 4) 기관·지사 계정 - 기관명, 담당자 성함, 연락처, 사업자 정보, 원장·교사 계정 정보 5) 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보 - 접속 IP 주소, 접속 일시, 기기 정보(OS·브라우저·앱 버전), 서비스 이용 기록, 쿠키 3. 개인정보의 처리 및 보유 기간 1) 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 2) 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 다만 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지 3) 아동의 음성 데이터·대화 기록·활동 결과물: 구독 종료 또는 법정대리인의 동의 철회 시까지. 다만 음성 원본 데이터는 문자 변환 및 안전성 검토가 완료된 후 지체 없이 파기하며, 서비스 제공에 필요한 문자 기록만 보관합니다. 4) 성장 리포트: 구독 종료 또는 동의 철회 시까지 5) 법령에 따른 보관 - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법) - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법) - 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법) - 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법) - 전자금융 거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법) - 웹사이트 방문 기록(접속 로그): 3개월 (통신비밀보호법) 4. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 1) 서비스는 만 3~5세 유아를 주된 이용자로 하므로, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하는 경우 반드시 법정대리인(보호자)의 동의를 받습니다. 2) 회사는 법정대리인의 동의를 받기 위해 필요한 최소한의 정보(법정대리인의 이름, 연락처)만을 수집합니다. 3) 아동의 음성 데이터와 대화 기록은 AI 대화 서비스 제공, 안전성 검토, 성장 리포트 생성 목적으로만 처리하며, 광고·마케팅이나 AI 모델 학습 목적으로 이용하지 않습니다. 4) 법정대리인은 언제든지 아동의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 동의를 철회할 수 있습니다. 5) 기관(유치원·어린이집)을 통해 서비스를 이용하는 경우, 회사는 기관과 별도의 개인정보 처리 계약을 체결하며 기관이 원아 보호자로부터 동의를 받도록 합니다. 5. 개인정보 처리의 위탁 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 항목 토스페이먼츠 주식회사 | 결제 처리, 정기결제(빌링) 관리, 결제 도용 방지, 환불 처리 | 이름, 휴대전화번호, 결제 정보 주식회사 누리고(SOLAPI) | 회원가입 본인확인 인증번호 및 주문·배송 안내 문자(SMS) 발송 | 이름, 휴대전화번호 주식회사 네오사피엔스(Typecast) | 하베르 음성 합성(문자→음성 변환) | 하베르 응답 문장(아동 개인정보 미포함) 한진택배 주식회사 | 상품 배송 및 반품 수거 | 수령인 이름, 휴대전화번호, 주소, 주문번호 로젠택배 주식회사 | 상품 배송 및 반품 수거 | 수령인 이름, 휴대전화번호, 주소, 주문번호 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 이 방침을 통하여 공개합니다. 6. 개인정보의 국외 이전 회사는 AI 대화 서비스 제공과 서비스 운영을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외의 사업자에게 처리 위탁·보관하고 있습니다. 이전되는 정보에는 만 14세 미만 아동의 음성 데이터와 대화 기록이 포함되므로, 회사는 법정대리인의 동의를 받아 처리합니다. 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 일시 및 방법 | 이전 목적(위탁 업무) | 이전 항목 | 보유·이용 기간 OpenAI, L.L.C. | 미국 | 서비스 이용 시점에 암호화된 네트워크를 통해 전송 | 음성 인식(음성→문자 변환), 생성형 AI 대화 응답 생성, 이미지 생성, 유해 발화 안전성 검토 | 아동의 음성 데이터, 대화 문자 기록, 그림 생성 요청 문구 | 처리 목적 달성 후 즉시 (수탁자는 API 운영 정책에 따라 남용 방지 목적으로 최대 30일 보관 후 파기) Supabase, Inc. | 일본(도쿄 리전, 미국 법인) | 회원 가입·서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 전송·보관 | 회원 인증 및 서비스 데이터베이스 호스팅 | 회원 정보, 자녀 프로필, 대화 기록, 학습 이력, 주문·결제 기록 | 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지 Fly.io, Inc. | 미국(서버 리전: 일본 도쿄) | 서비스 이용 시점에 암호화된 네트워크를 통해 전송 | AI 서버 호스팅 및 실시간 음성 처리 | 회원 정보, 아동의 음성 데이터, 대화 기록 | 처리 목적 달성 후 즉시 (서버 로그는 최대 3개월) Vercel, Inc. | 미국 | 서비스 이용 시점에 암호화된 네트워크를 통해 전송 | 웹사이트 호스팅 | 접속 IP, 접속 기록 | 처리 목적 달성 후 즉시 (접속 로그는 최대 3개월) 정보주체(법정대리인)는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 국외 이전을 거부하는 경우 AI 대화 서비스 등 서비스의 핵심 기능을 이용할 수 없습니다. 국외 이전 거부는 아래 개인정보 보호책임자에게 요청할 수 있습니다. 7. 개인정보의 제3자 제공 회사는 정보주체의 개인정보를 제1항의 처리 목적 범위 내에서만 처리하며, 다음의 경우를 제외하고는 정보주체의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 1) 정보주체가 사전에 동의한 경우 2) 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우 3) 기관(유치원·어린이집) 이용 시 해당 기관의 원장·교사에게 원아의 학습 이력과 활동 기록을 제공하는 경우 (기관 서비스 제공 목적, 기관 이용 계약 기간 동안) 8. 개인정보의 파기 절차 및 방법 1) 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 2) 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다. 3) 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각합니다. 9. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법 1) 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구, 동의 철회 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 2) 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대해 제1호의 권리를 행사할 수 있습니다. 3) 권리 행사는 서비스 내 [프로필·구독 관리] 메뉴, 이메일, 전화 등을 통해 할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다. 4) 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다. 5) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다. 6) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다. 10. 개인정보의 안전성 확보 조치 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. 1) 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 교육 2) 기술적 조치: 개인정보처리시스템 접근 권한 관리, 접근 통제, 비밀번호의 일방향 암호화, 전송 구간 암호화(TLS), 보안 프로그램 설치 및 갱신 3) 물리적 조치: 클라우드 서비스 제공자의 데이터센터 접근 통제 11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항 1) 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용합니다. 2) 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자 기기의 저장 공간에 저장되기도 합니다. 3) 회사는 로그인 상태 유지, 언어·화면 설정 기억 등 서비스 제공에 필요한 범위에서만 쿠키를 사용하며, 광고 목적의 추적 쿠키는 사용하지 않습니다. 4) 이용자는 웹 브라우저의 설정(도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴 등)을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다. 12. 개인정보 보호책임자 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. - 개인정보 보호책임자: 임재성 (헤리티지 대표) - 연락처: 010-8197-2473 / heritage5465@gmail.com 정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리합니다. 13. 권익 침해 구제 방법 정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. - 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118) - 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972) - 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 1301) - 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 국번없이 182) 14. 개인정보처리방침의 변경 1) 이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경 사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통하여 고지합니다. 다만 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공, 국외 이전 등 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다. 2) 이 개인정보처리방침은 2026년 9월 4일부터 시행합니다.