아이의 첫 AI 친구, 하베르

제1장 구매 및 환불 약관 제1조 (목적) 이 약관은 헤리티지(이하 "회사")가 운영하는 하베르 AI 웹사이트(haver-ai.com) 및 모바일 앱(이하 통틀어 "서비스")에서 회사가 제공하는 재화 및 용역을 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 (정의) 1. "실물 상품"이란 교재, 동화책, 부속 교구 등 물리적으로 배송되는 재화를 말합니다. 2. "디지털 상품"이란 하베르 AI 이용권, 영상 및 온라인 학습 콘텐츠 등 온라인으로 제공되는 재화 및 용역을 말합니다. 3. "월간 구독"이란 1개월 단위로 이용요금이 자동 결제되고 갱신되는 구독형 이용권을 말합니다. 4. "연간 구독"이란 1년 단위로 등록한 결제수단을 통해 이용요금이 자동 결제되고 갱신되는 구독형 이용권을 말하며, 상품명은 Start(Basic 연간), Pro(Plus 연간), Ultra(Premium 연간)로 표시합니다. 5. "사용량"이란 하베르와의 대화, 이미지 생성, 음악 창작 등 일부 AI 기능을 이용한 정도를 서비스가 0~100% 비율로 산정한 값을 말합니다. 6. "성장 리포트"란 아동의 대화 기록을 분석하여 매월 제공하는 학습 기록물을 말합니다. 7. "이용자"란 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 재화 및 용역을 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다. 제3조 (약관의 명시 및 개정) 1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 사업장 주소, 전화번호, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보 보호책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다. 2. 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 개별적으로 통지합니다. 4. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 제4조 (주문 및 계약의 성립) 1. 이용자는 서비스에서 상품을 선택하고, 주문자·수령인 정보를 입력한 뒤 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의함으로써 구매를 신청합니다. 2. 구매계약은 회사의 주문 승낙(주문 확인) 통지가 이용자에게 도달한 때 성립합니다. 3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙하지 않거나 승낙 후 계약을 해제할 수 있습니다. 1) 신청 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우 2) 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매를 신청한 경우 3) 재고 부족 등으로 상품 공급이 불가능한 경우 4) 재판매 등 정상적이지 않은 목적의 주문으로 판단되는 경우 제5조 (결제 수단) 1. 회사는 신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장 입금, 간편결제 등 서비스에 표시된 결제 수단을 제공하며, 결제 처리는 토스페이먼츠 주식회사가 대행합니다. 2. 월간 구독과 연간 구독은 자동결제(빌링) 방식으로 결제됩니다. 3. 기관(유치원·어린이집) 단체 구매의 경우 회사가 안내하는 계좌로의 이체(무통장 입금) 방식으로 결제할 수 있으며, 입금 확인 후 계약이 성립합니다. 4. 무통장 입금의 경우 주문일부터 3일 이내에 입금이 확인되지 않으면 주문이 자동 취소될 수 있습니다. 제6조 (실물 상품의 배송) 1. 회사는 결제 확인일(무통장 입금의 경우 입금 확인일)부터 3영업일 이내에 상품을 발송합니다. 다만 예약 판매, 제작 상품, 재고 부족 등의 사유가 있는 경우 별도로 안내합니다. 2. 배송 소요기간은 출고일부터 영업일 기준 2일에서 5일이며, 결제 확인일부터 수령까지 영업일 기준 8일(달력 기준 약 2주)을 초과하지 않습니다. 도서·산간 지역의 경우 1일에서 2일이 추가될 수 있습니다. 3. 회사가 정한 기간 내에 상품을 공급할 수 없는 경우 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 선지급금을 받은 경우 그 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. 4. 배송은 한진택배 또는 로젠택배를 통해 이루어지며, 배송비는 상품 상세 페이지에 표시된 기준에 따릅니다. 5. 도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 결제 전에 안내합니다. 6. 제1항 및 제2항의 배송 일정은 각 상품의 상세 페이지에도 동일하게 표시합니다. 제7조 (디지털 상품 — 이용권 및 사용량) 1. 이용권은 결제 완료 즉시 또는 회사가 안내한 개시일부터 이용할 수 있습니다. 2. 월간 구독과 연간 구독 모두 요금제별 월 사용량이 적용되며, 결제 기준일에 맞춰 매월 사용량이 새로 계산됩니다. 3. 사용량은 하베르와의 대화, 이미지 생성, 음악 창작 기능 이용 정도를 반영합니다. 콘텐츠(애니메이션·동화·노래·게임) 이용은 사용량에 포함되지 않으며, 구체적인 산정 기준은 서비스 내 이용 안내 페이지에 게시합니다. 4. 회사는 서비스의 안정적 운영을 위해 사용량 산정 기준과 요금제 구성을 변경할 수 있습니다. 이용자에게 불리한 변경은 적용일 30일 전에 공지하고 개별 통지하며, 이미 결제한 이용 기간에는 변경 전 조건을 적용합니다. 제7조의2 (성장 리포트) 1. 회사는 유료 요금제 이용자에게 매월 성장 리포트를 제공합니다. 제공 범위는 요금제 등급에 따라 다르며, 서비스 내 요금제 안내 페이지에 표시합니다. 2. 성장 리포트는 아동이 실제로 사용한 표현을 집계·정리한 기록물로서, 의학적·심리적 검사나 진단에 해당하지 않으며 진단·평가의 근거로 사용할 수 없습니다. 3. 해당 월의 대화 기록이 분석에 필요한 최소 기준에 미치지 못하는 경우, 일부 지표는 산출되지 않을 수 있습니다. 4. 성장 리포트 생성을 위한 아동의 개인정보 처리는 법정대리인의 동의를 받아 이루어지며, 동의를 철회하는 경우 리포트 제공이 중단됩니다. 5. 성장 리포트의 제공 개시 시점은 서비스 내 공지로 안내합니다. 제8조 (월간 구독의 정기결제·자동갱신 및 결제 실패) 1. 월간 구독을 신청하면 매월 등록한 결제수단으로 이용요금이 자동 결제되고 구독 기간이 1개월씩 갱신됩니다. 2. 회사는 자동 갱신 결제 예정일과 결제 금액을 구독 관리 화면에 표시합니다. 3. 이용자는 다음 결제일 전까지 서비스 내 [구독 관리] 메뉴 또는 고객센터를 통해 자동 갱신을 해지할 수 있으며, 해지하더라도 이미 결제한 이용 기간의 마지막 날까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 갱신 결제일 이전에 해지한 경우 다음 회차부터 결제되지 않습니다. 4. (결제 실패 유예) 갱신 결제가 실패한 경우 회사는 즉시 이용을 제한하지 않고, 결제 예정일부터 5일간 매일 1회 결제를 재시도합니다. 유예 기간 동안 요금제 등급과 서비스 이용 자격은 유지되며, 이용자는 구독 관리 화면에서 결제수단을 변경할 수 있습니다. 5. 유예 기간(5일) 내에 결제가 완료되지 않으면 구독은 종료되고 Free(무료) 요금제로 전환됩니다. 회사는 유예 기간의 이용에 대하여 미수금을 청구하지 않습니다. 6. 유예 기간 중 결제가 완료되면 구독은 정상 유지되며, 이용 기간은 원래 갱신 예정일부터 이어집니다(중복 청구 없음). 제8조의2 (요금제의 변경) 1. 월간 구독 간 변경 1) 상위 요금제로의 변경은 즉시 적용되며, 변경 후 요금제와 변경 전 요금제의 가격 차이를 잔여 기간에 비례하여 결제합니다. 기존 이용 기간은 변경되지 않습니다. 2) 하위 요금제로의 변경은 현재 이용 기간 종료 후 다음 결제일부터 적용되며, 적용 전까지 예약을 취소할 수 있습니다. 2. 월간 구독에서 연간 구독으로 전환하는 경우 월간 구독의 잔여 기간 가치를 공제한 연간 요금을 등록한 결제수단으로 결제하며, 결제일부터 새로운 1년 이용 기간이 시작됩니다. 3. 연간 구독의 상위 요금제 변경은 잔여 기간에 비례한 차액을 등록한 결제수단으로 결제하고 이용 기간 만료일은 유지합니다. 하위 요금제 또는 월간 구독으로의 변경은 현재 이용 기간 종료 후 다음 결제일부터 적용되며, 적용 전까지 예약을 취소할 수 있습니다. 4. 요금제 변경일부터 변경된 월 사용량 기준을 적용하며, 사용량은 다음 월 계산일에 새로 계산됩니다. 변경 전 이용 기록을 이유로 별도 회수하거나 추가 청구하지 않습니다. 제8조의3 (연간 구독의 정기결제·자동갱신 및 해지) 1. 연간 구독을 신청하면 매년 등록한 결제수단으로 이용요금이 자동 결제되고 구독 기간이 1년씩 갱신됩니다. 다음 결제 예정일과 결제 금액은 구독 관리 화면에서 확인할 수 있습니다. 2. 이용자는 다음 결제일 전까지 서비스 내 [구독 관리] 메뉴 또는 고객센터를 통해 자동갱신을 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 이용 기간의 종료를 예약하며, 이미 결제한 이용 기간의 마지막 날까지 서비스를 이용할 수 있고 다음 회차부터 결제되지 않습니다. 3. 해지 예약은 현재 이용 기간 종료 전까지 철회(자동결제 재개)할 수 있습니다. 4. 자동갱신 결제가 실패한 경우 회사는 5일의 갱신 유예 기간 동안 서비스 이용 자격을 유지하며 결제를 재시도할 수 있습니다. 유예 기간이 지난 뒤에도 결제가 완료되지 않으면 구독은 종료되고 계정은 Free(무료) 요금제 또는 기관 제공 대상자의 기관 제공 요금제로 전환됩니다. 5. 이용 기간 중 중도 해지와 환불은 제10조의 기준을 따릅니다. 제8조의4 (기관 제공 요금제) 1. 회사와 계약한 기관에 소속된 학부모 회원에게는 기관 계약 기간 동안 Basic 요금제가 무상으로 제공됩니다. 2. 제1항의 회원이 유료 상위 월간 요금제를 구독하면 해당 요금제 가격에서 Basic 요금제 가격을 차감한 금액을 최초 결제와 갱신 결제에 적용합니다. 연간 구독에는 차감을 적용하지 않습니다. 3. 기관 계약이 종료되거나 회원이 기관 소속에서 벗어나면 무상 Basic 제공과 제2항의 차감은 종료되며, 유료 구독이 없는 경우 Free(무료) 요금제로 전환됩니다. 4. 유료 구독 중인 제1항의 회원이 구독을 해지하면 이용 기간 종료 후 기관 제공 Basic 요금제로 복귀합니다(기관 계약이 유지 중인 경우). 제9조 (청약철회 등) 1. 이용자는 다음의 기간 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 1) 계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 2) 서면을 받은 때보다 상품 공급이 늦은 경우: 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 2. 이용자는 상품을 배송받은 경우 다음 각 호에 해당하면 회사의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 없습니다. 1) 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외합니다. 2) 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 3) 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 4) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 5) 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품으로서, 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 별도로 그 사실을 고지하고 동의를 받은 경우 3. 회사는 제2항 각 호의 사유로 청약철회가 제한되는 상품에 대하여 그 사실을 상품 포장이나 상세 페이지에 명확히 표시하고, 시험 사용 상품 제공 등의 조치를 합니다. 이러한 조치를 하지 않은 경우에는 제2항 제2호부터 제5호까지에 해당하더라도 청약철회를 할 수 있습니다. 4. 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 제10조 (디지털 상품의 청약철회 및 중도 해지) ① 미사용 상태에서의 청약철회 (전액 환불) 이용자가 해당 결제로 제공된 서비스를 이용하지 않은 경우, 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 요청하면 전액을 환불합니다. 이 경우 위약금이나 수수료를 공제하지 않습니다. ② 이용 개시 후의 중도 해지 — 월간 구독 이용자는 언제든지 중도 해지를 요청할 수 있으며, 환불액은 결제 금액에서 이용 일수에 해당하는 금액과 잔여 대금의 10% 이내 위약금을 공제하여 산정합니다. 월간 구독은 기간제 이용료이므로 사용량 비율을 별도로 중복 공제하지 않습니다. ③ 이용 개시 후의 중도 해지 — 연간 구독 연간 구독의 환불액은 결제 금액에서 이용분 금액과 잔여 대금의 10% 이내 위약금을 공제하여 산정합니다. - 이용분 금액은 다음 두 금액 중 큰 금액으로 합니다. 1) 기간 경과분: 결제 금액 × 경과 일수 ÷ 365 2) 사용량 비율 공제분: 결제 금액 × 환불 요청 시 서비스에 표시된 사용량 비율 ÷ 100 - 결제 금액은 2개월 무료 혜택이 반영된 실제 결제 금액을 기준으로 하며 할인 혜택을 소급하여 회수하지 않습니다. ④ 회사의 귀책사유 회사의 귀책사유로 이용자가 서비스를 이용하지 못한 경우 회사는 위약금 없이 해당 기간에 해당하는 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다. ⑤ 청약철회 제한의 고지 및 시험 사용 제공 회사는 청약철회 제한 사실을 결제 전 화면에 명확히 표시하고, 이용자가 구매 전 서비스를 시험할 수 있도록 무료 체험 또는 미리보기 콘텐츠를 제공합니다. ⑥ 환불 산정 예시 (참고) - 월 9,900원 결제 후 10일 차 해지(30일 기준): 9,900원에서 10일분 3,300원과 관련 법령상 허용되는 위약금을 공제합니다. - Ultra 연간 199,000원 결제 후 60일 차·표시 사용량 10%에서 해지: 기간 경과분 32,712원과 사용량 비율 공제분 19,900원 중 큰 금액을 이용분으로 산정합니다. - 서비스 장애로 2주간 이용 불가: 위약금 없이 해당 기간분을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다. 제11조 (청약철회 등의 효과) 1. 이용자는 청약철회를 한 경우 이미 공급받은 상품을 반환하여야 합니다. 다만 이미 공급받은 상품이 용역 또는 디지털 콘텐츠인 경우에는 그러하지 아니합니다. 2. 회사는 반환된 상품을 받은 날 또는 청약철회 사실을 확인한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다. 3. 회사가 환급을 지연한 경우, 그 지연 기간에 대하여 관계 법령에서 정한 지연이자율에 따른 지연이자를 지급합니다. 4. 신용카드 결제의 경우 회사가 결제대행사에 취소를 요청한 시점 이후의 실제 환급 시기는 카드사 정책에 따르며, 통상 3~7영업일이 소요될 수 있습니다. 5. 반품 배송비 부담 주체 - 단순 변심, 착오 주문: 이용자 부담 - 상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 상품: 회사 부담 6. 회사는 이용자에게 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 제10조 ② 및 ③의 중도 해지 위약금은 그러하지 아니합니다. 제12조 (교환 및 환불 요청 방법) 1. 이용자는 고객센터 전화 010-8197-2473 또는 이메일 heritage5465@gmail.com 으로 주문번호와 함께 요청하실 수 있습니다. 2. 상품 하자나 오배송의 경우, 확인을 위해 사진 등 자료를 요청할 수 있습니다. 3. 동일 상품으로의 교환을 원하시는 경우 재고 상황에 따라 교환 또는 환불로 처리됩니다. 제13조 (미성년자의 계약) 1. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 2. 회사는 결제 화면에서 미성년자의 결제 시 법정대리인의 동의가 필요하다는 사실을 고지합니다. 제14조 (저작권 및 이용 제한) 1. 회사가 제공하는 교재, 동화, 영상, 캐릭터, 음원 등 모든 콘텐츠의 저작권은 회사 또는 회사에 이용을 허락한 정당한 권리자에게 있습니다. 2. 이용자는 구매한 상품을 구매 목적 범위 내에서만 이용할 수 있으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 복제·배포·전송·전시·판매·대여하거나 2차적 저작물을 작성할 수 없습니다. 3. 가정용 이용권은 구매한 가정 내에서의 이용을 목적으로 하며, 교실 등 다수를 대상으로 한 이용은 별도의 기관용 계약이 필요합니다. 4. 기관용 이용권은 계약서에 명시된 기관·학급 범위 내에서만 이용할 수 있습니다. 제15조 (회사의 의무) 1. 회사는 관계 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적으로 상품과 용역을 제공하기 위하여 최선을 다합니다. 2. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보처리방침을 수립·공개하고 이를 준수합니다. 3. 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 신속히 처리하며, 즉시 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 통보합니다. 제16조 (면책) 1. 회사는 천재지변, 전시·사변, 국가비상사태, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다. 2. 회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다. 3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 학습 효과를 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다. 제17조 (분쟁 해결 및 관할) 1. 회사는 이용자의 불만과 의견을 처리하기 위해 고객센터를 운영합니다. 2. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원의 분쟁조정, 전자거래분쟁조정위원회의 조정 등을 통해 해결할 수 있습니다. 3. 회사와 이용자 간 소송은 제소 당시 이용자의 주소지를 관할하는 법원을 관할법원으로 하며, 주소가 분명하지 않은 경우 민사소송법에 따릅니다. 부칙 1. 이 약관은 2026년 8월 29일부터 시행합니다. 2. 이 약관 시행 전에 체결된 계약에는 종전 약관을 적용합니다. 다만 이 약관이 이용자에게 유리한 경우에는 이 약관을 적용합니다.

1. 필수 항목 구분 내용 수집 항목 주문자 이름, 주문자 휴대전화번호, 수령인 이름, 수령인 휴대전화번호, 주소 수집·이용 목적 주문 확인 및 계약 이행, 대금 결제, 상품 배송, 주문 취소·반품·환불 처리, 고객 문의 및 분쟁 처리 보유·이용 기간 목적 달성 시 지체 없이 파기. 단, 아래 "3. 법령에 따른 보관"에 해당하는 경우 해당 기간까지 보관 2. 선택 항목 구분 내용 수집 항목 이메일, 우편번호, 상세주소 수집·이용 목적 주문 및 배송 관련 안내 발송, 정확한 배송지 확인 보유·이용 기간 목적 달성 시 지체 없이 파기 3. 자동으로 수집되는 항목 서비스 이용 과정에서 접속 IP 주소, 접속 일시, 주문번호, 결제 기록이 자동으로 생성·수집될 수 있습니다. 4. 법령에 따른 보관 보관 대상 기간 근거 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년 전자상거래법 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 전자상거래법 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 3년 전자상거래법 표시·광고에 관한 기록 6개월 전자상거래법 전자금융 거래에 관한 기록 5년 전자금융거래법 웹사이트 방문 기록 3개월 통신비밀보호법 5. 개인정보 처리의 위탁 수탁자 위탁 업무 제공 항목 한진택배 주식회사 상품 배송 및 반품 수거 수령인 이름, 휴대전화번호, 주소, 주문번호 로젠택배 주식회사 상품 배송 및 반품 수거 수령인 이름, 휴대전화번호, 주소, 주문번호 토스페이먼츠 주식회사 결제 처리, 결제 도용 방지, 환불 처리 주문자 이름, 휴대전화번호, 결제 정보 주식회사 누리고(SOLAPI) 주문·배송 안내 문자(SMS) 발송 주문자 이름, 휴대전화번호 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 수탁자를 감독합니다. 수탁자가 변경되는 경우 개인정보처리방침을 통해 공개합니다. 6. 동의 거부 권리 및 불이익 고객님은 개인정보 수집·이용 동의를 거부하실 권리가 있습니다. 다만 필수 항목은 주문 처리에 반드시 필요한 정보이므로, 동의를 거부하시면 비회원 주문이 진행되지 않습니다. 선택 항목은 동의하지 않으셔도 주문이 가능하며, 이로 인한 불이익은 없습니다. 7. 정보주체의 권리 고객님은 언제든지 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요구하실 수 있으며, 아래 연락처로 요청하실 수 있습니다. 개인정보 보호책임자: 임재성 (헤리티지 대표) 연락처: 010-8197-2473 / heritage5465@gmail.com 개인정보 침해에 관한 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다. 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118) 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972) 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 1301) 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)